| Participations aux frais de Port
OKXO ayant fait le choix de privilégier la qualité du transport et la solidité de l'emballage, il vous est donc demandé une participation aux frais de port et d'emballage.
Envoi en France métropolitaine :
Jusqu'à 99.99 € d'achat : frais de port 7.00 € / au-delà de 100 € : OFFERT
Délai d'expédition : 24 H POUR LE MOBILIER EN STOCK & Sous 2 à 3 jours pour les autres produits en stock
Envoi en Corse :
Jusqu'à 299.99 € d'achat : frais de port 19.00 € / au-delà de 300 € : OFFERT *
Délai d'expédition : Sous 3 à 5 jours pour les produits en stock
* Sauf Mobilier et Gros luminaires : Sur Devis : Nous consulter serviceclient@okxo.fr
Envoi en CEE, ANDORRE :
Objets : Jusqu'à 299.99 € d'achat : frais de port 15.00 € / au-delà de 300.00 € : OFFERT *
Délai : Sous 4 à 5 jours pour les produits en stock
* Sauf Mobilier et Gros luminaires : Sur Devis : Nous consulter serviceclient@okxo.fr
Envoi en Suisse :
Objets : Jusqu'à 499.99 € d'achat : frais de port 25.00 € / au-delà de 500.00 € : OFFERT *
Délai : Sous 6 à 10 jours pour les produits en stock
* Sauf Mobilier et Gros luminaires : Sur Devis: Nous consulter serviceclient@okxo.fr
Envoi dans le reste du monde (hors CEE), DOM-TOM :
Nous consulter serviceclient@okxo.fr en précisant les produits qui vous intéressent.
A l'expédition de votre commande, une confirmation du départ de votre commande avec le numéro de suivi de colis vous est envoyée par e-mail.
Attention !
Les transporteurs ne sont pas tenus de vous livrer à l'intérieur de votre domicile et sont en droit de vous laisser votre colis à l'entrée de l'immeuble, ou à la porte de votre maison.
Nous vous conseillons donc, dans la mesure du possible, de prévoir l'aide d'un proche le jour de la livraison, en particulier pour le mobilier.
Les livraisons de colis volumineux et de mobilier se faisant par transporteur, elles ne sont possibles que du lundi au vendredi suivant une plage horaire indiquée par le transporteur.
Pour une livraison le samedi, merci de demander un devis à : serviceclient@okxo.fr
Pour une livraison personnalisée à l'étage, merci de prendre contact avec nous afin que nous puissions vous établir un devis : serviceclient@okxo.fr
Livraisons
Tous les produits OKXO sont envoyés en colis renforcé (on a l'habitude !) et expédiés par transporteur ou en colissimo recommandé contre signature.
En cas d'absence de votre domicile (à cause du travail, par exemple ...), Okxo vous recommande d'indiquez une adresse de livraison où vous êtes présent (par exemple votre lieu de travail, quant cela est possible) afin de vous éviter de devoir aller le chercher vous même ou de faire revenir le transporteur.
Votre colis étant assuré contre la casse (voir recommandations ci-dessous), vous avez 48 h pour nous signaler la casse par mail ou par courrier mais en ayant pris soin de vérifier votre commande devant le livreur !
Les recommandations OKXO :
Lorsque vous recevez un colis de la part d'un transporteur, contrôlez impérativement l'état et le contenu du ou des colis.
NE SIGNEZ RIEN AVANT D'AVOIR CONTRÔLÉ LE CONTENU DU COLIS !!!
En cas de problème avec un colis, émettez des réserves précises sur le bon du transporteur : nom du produit endommagé ou manquant, état du colis, etc.
"sous réserve de déballage" n'a aucune valeur légale...
Si le livreur refuse catégoriquement de vérifier le colis devant vous, refusez-le en indiquant "le livreur refuse de vérifier le colis devant moi" ou bien indiquez impérativement si vous acceptez le colis "colis abîmé, le livreur refuse de vérifier l'état du contenu".
En cas de colis refusé, envoyez-nous immédiatement un e-mail à sav@okxo.fr en précisant le motif de ce refus et le numéro de votre commande.
Aucune réclamation ne pourra être faite par la suite si ces indications ne sont pas suivies. A réception du colis défectueux et de votre réclamation écrite, OKXO procédera à son échange.
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